Durata
La durata del contratto di assistenza sarà di 12 mesi con decorrenza dalla data di stipula del presente, allo scadere del quale verrà tacitamente rinnovato annualmente salvo disdetta da inviarsi entro 60gg dalla scadenza.
Fatturazione
La fatturazione sarà annua anticipata salvo diverse disposizioni concordate.
Prestazioni comprese nel canone
- Tutti gli interventi a domicilio su vostra richiesta per qualsiasi guasto o per programmazioni, fino a 6/annui;
- Operazioni di controllo e manutenzione ordinaria, se necessarie o in sede di intervento a seguito di vostra richiesta, per mantenere in normale condizione di funzionamento il vostro registratore telematico, fino a 6/annui;
- Consulenza telefonica e teleassistenza per ripristini della macchina a seguito di bloccaggi dovuti ad errori dell’operatore, per variazione dell’ora, delle impostazioni wifi e per qualsiasi altra operazione per le quali necessitano istruzioni del tecnico;
- Fornitura di parti di ricambio di qualsiasi tipo e costo e della manodopera per la sostituzione (solo ECR no PC/Tablet);
- Riparazioni che comportino il ritiro della macchina in laboratorio;
- Aggiornamenti software in remoto (escluso acquisto nuovi pacchetti);
- Aggiornamenti Firmware per adeguamenti Fiscali;
- Verificazioni periodiche come previsto dalla normativa vigente.
Prestazioni escluse dal canone
- La fornitura dei prodotti di consumo (carta, tamponi, ecc.);
- La fornitura della memoria PERMANENTE in caso di esaurimento;
- La fornitura della Multimedia Card GDFE (memoria di archiviazione/dettaglio) in caso di cambio ragione sociale;
- La fornitura di una macchina in sostituzione in caso di riparazioni che comportino il ritiro della macchina in laboratorio;
- La fornitura del cassetto rendi resto o di parti di esso;
- La fornitura del monitor/touch/Tablet o di parti di esso;
- Interventi necessari a seguito di calamità naturali, cause accidentali, atti vandalici, responsabilità dell’operatore o di terzi;
- Interventi nei giorni prefestivi e festivi (ove non diversamente
- specificato, vedi tipologia BASE SERVICE/ FULL SERVICE).
Modalità di erogazione
Vedi “Tabella dispositivi e servizi”
BASE SERVICE
- Intervento entro le 24-48 ore successive alla richiesta (giorni festivi esclusi ove non diversamente specificato, vedi allegato) salvo
- disponibilità parti di ricambio;
- Il servizio sarà svolto durante il normale orario di lavoro del centro di assistenza).